Обмен и возврат

Возврат товаров надлежащего качества

Бытовая химия входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества № 55 от 19.01.1998, не подлежащих обмену и возврату.

Другие товары можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки, если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками и в наличии имеются все необходимые документы;
  • товар не включен в указанный выше Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Возврат товаров ненадлежащего качества

На товары бытовой химии ненадлежащего качества (с дефектами или истекшим сроком годности) положения Закона РФ «О защите прав потребителей» распространяются. Такие товары покупатель может вернуть обратно в магазин, потребовав:

  • замену на аналогичный товар этой же марки надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

При покупке товара дистанционным способом, его замена может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на доставку аналогичного товара.

Сроки замены товаров ненадлежащего качества

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», предъявление претензий к качеству товаров и возврат изделия ненадлежащего качества возможны в течение всего срока годности, установленного производителем.

  • при обнаружении потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования;
  • при необходимости дополнительной проверки качества товара продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
  • если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

Порядок подачи претензии

Чтобы произвести обмен или возврат, необходимо обратиться к нашему менеджеру и заполнить заявление, подробно описав все дефекты товара. К заявлению необходимо приложить товарно-кассовый чек.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя», все требования о возмещении потраченной суммы в случае покупки товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.