Обмен и возврат
Возврат товаров надлежащего качества
Бытовая химия входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества № 55 от 19.01.1998, не подлежащих обмену и возврату.
Другие товары можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками и в наличии имеются все необходимые документы;
- товар не включен в указанный выше Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Возврат товаров ненадлежащего качества
На товары бытовой химии ненадлежащего качества (с дефектами или истекшим сроком годности) положения Закона РФ «О защите прав потребителей» распространяются. Такие товары покупатель может вернуть обратно в магазин, потребовав:
- замену на аналогичный товар этой же марки надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- возврата уплаченной за товар суммы.
При покупке товара дистанционным способом, его замена может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на доставку аналогичного товара.
Сроки замены товаров ненадлежащего качества
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», предъявление претензий к качеству товаров и возврат изделия ненадлежащего качества возможны в течение всего срока годности, установленного производителем.
- при обнаружении потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования;
- при необходимости дополнительной проверки качества товара продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
- если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.
Порядок подачи претензии
Чтобы произвести обмен или возврат, необходимо обратиться к нашему менеджеру и заполнить заявление, подробно описав все дефекты товара. К заявлению необходимо приложить товарно-кассовый чек.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя», все требования о возмещении потраченной суммы в случае покупки товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.